Customer Service Team Leader - Eigerindo Multi Product Industry

Bergabunglah dengan Eigerindo Multi Product Industry sebagai Customer Service Team Leader dan ambil peran utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Kabupaten Bandung, Jawa Barat. Di peran ini, Anda akan mengawasi dan mengkoordinasikan layanan pelanggan sehari-hari.

Eigerindo Multi Product Industry adalah perusahaan yang berfokus pada berbagai produk industri dengan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan profesionalisme dan dedikasi tinggi.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk, untuk memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengkoordinasikan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Menangani dan menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
• Melatih dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dijalankan sesuai dengan standar perusahaan dan peraturan yang berlaku.
• Mengelola dan memantau sistem ticketing dan CRM untuk memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan baik.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Customer Service Team Leader atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam Customer Service Management atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan kepemimpinan dan manajerial yang baik untuk mengelola tim layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri manufaktur atau produk industri akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait